Diese Seite gehört zu Winairlines, einem unabhängigen Informationsportal über den gleichnamigen Anbieter – nicht zum Casino selbst. Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick darauf, was unsere Redaktion tatsächlich klären kann und was in andere Hände gehört.
Bevor du uns schreibst
Wir beantworten Fragen zu unseren eigenen Inhalten: Artikeln, Bonusangaben, Zahlungsinformationen oder Ungenauigkeiten, die dir auf dieser Seite auffallen. Für Fragen zu deinem persönlichen Konto, einer laufenden Auszahlung oder einer Verifizierung ist der Support von Winairlines selbst zuständig, nicht wir.
Eine kurze Prüfung vorab spart Zeit: Steht deine Frage bereits in einem unserer Artikel beantwortet? Betrifft sie unseren Text oder dein eigenes Spielerkonto? Diese Unterscheidung entscheidet, wohin deine Nachricht am besten geht.
Was du bereithalten solltest
Eine Nachricht mit konkreten Angaben bekommt schneller eine brauchbare Antwort. Halte bereit:
- den Artikel oder Abschnitt, auf den sich deine Frage bezieht
- eine kurze Beschreibung, was dir aufgefallen ist oder unklar blieb
- Datum und Uhrzeit, falls es um eine zeitnahe Beobachtung geht
- bei technischen Hinweisen: Browser oder Gerät, mit dem du unterwegs warst
Kontoangaben, Passwörter oder Zahlungsdaten gehören nicht in eine Nachricht an uns – dafür ist ausschließlich der Anbieter selbst der richtige Ansprechpartner.
Unser Postfach
Du erreichst uns unter [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten innerhalb von 48 Stunden. Bei umfangreicheren Anfragen kann eine kurze Rückfrage nötig sein, bevor wir abschließend antworten.
Fragen rund um dein Spielerkonto
Registrierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusaktivierung, Verifizierung oder technische Probleme im Konto selbst laufen über den Support des Anbieters – wir haben keinen Zugriff auf Kundendaten oder Transaktionen und können dort auch nichts auslösen oder beschleunigen.
Wenn du dich an den Anbieter wendest, hilft es, die auf dem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und eine im System angezeigte Referenznummer bereitzuhalten. Das verkürzt in der Regel den ersten Antwortweg spürbar.
Beschwerden
Geht es um eine Beschwerde zu unseren eigenen Inhalten – etwa eine veraltete oder falsche Angabe –, schreib uns direkt mit Link zur betroffenen Stelle. Geht es um eine Beschwerde zum Spielverlauf, einer Auszahlung oder den Geschäftsbedingungen des Anbieters, ist das ausschließlich eine Angelegenheit zwischen dir und dem Anbieter; wir können in diesem Verhältnis nicht vermitteln oder entscheiden.
Hilfe bei Fragen zum Spielverhalten
Wenn dein Anliegen eher das eigene Spielverhalten betrifft als einen technischen oder redaktionellen Punkt, ist die Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar. Auch check-dein-spiel.de bietet einen anonymen Selbsttest. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist ausschließlich Personen ab 18+ vorbehalten.
Diese Seite dient ausschließlich der Information und Vermarktung von Inhalten über Winairlines; wir selbst betreiben kein Casino, vermitteln keine Wetten und veranstalten kein Glücksspiel. Der Zugang ist Personen ab 18+ vorbehalten. Wer sich Sorgen um das eigene Spielverhalten macht, findet Unterstützung unter check-dein-spiel.de oder telefonisch unter 0800 1 37 27 00.